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LP_MO_MRC LP Marketing Opérationnel- Management de la Relation Client [LP MO MRC]

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et son programme détaillé
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Secteur Géographique
ESSONNE (91)
Secteur(s) professionnel(s)
de la Formation
Services
    Agence pub - Marketing Direct - Communication
Domaine de Compétences
Commerce - Marketing - Achats - Communication
Niveau préparé
Bac +3 (RNCP Niveau 2)
Établissement d’enseignement
IUT d'Evry - Dept. TC
Inscription : début
Mardi 01 janvier 2019
Inscription : fin
Mardi 31 décembre 2019
Contact
Typhaine MILLOT
Téléphone : 01 60 79 56 09
Email : t.millot@cfa-eve.fr
Objectif de la formation
Pour construire une relation durable avec les clients, il faut les écouter, les connaître individuellement, les accompagner dans leur parcours d’achat, vérifier leur satisfaction, améliorer leur expérience, assurer un service de qualité, leur faire des propositions adaptées et personnalisées… La licence MRC prépare les étudiants aux métiers de la relation client : responsable des programmes de fidélité, community manager, chef de projet relation client, chargé de relation client, responsable données et connaissance clients, responsable qualité de service, responsable de centre de contacts…
Rythme d'alternance
1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise
Durée de la formation
1 an
Les activités en entreprise
 Mesurer et développer la satisfaction client,
 Fidéliser les clients
 Mettre à jour/ enrichir la base de données clients
 Dialoguer avec les clients
 Traiter les réclamations client
 Améliorer les processus client/ Accroître la qualité de service aux clients
 Fluidifier le parcours client
 Valoriser le portefeuille client/ marketing direct
 Animer le programme de fidélité
 Vendre aux clients et les accompagner
Les métiers
 Responsable du service clients ;
 Responsable relation client ;
 Responsable marketing client ;
 Chef de projet relation client ;
 Chargé de relation client ;
 Responsable données et connaissance clients ;
 Responsable qualité de service ;
 Responsable satisfaction et expérience client ;
 Responsable qualité de service ;
 Responsable des programmes de fidélité ;
 Community manager ;
 Responsable de centre de contacts ;
 Conseiller de clientèles ;
 Commercial B to B